TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE CONECTAMENTE
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma web “ConectaMente” (en adelante, la Plataforma), el usuario (en adelante, el Usuario) acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como las políticas de privacidad y demás disposiciones complementarias que rijan el uso de los servicios proporcionados. Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
2. OBJETO
La Plataforma tiene como finalidad brindar herramientas digitales para el seguimiento emocional, desarrollo personal, acceso a recursos de salud mental, participación en comunidad de apoyo entre pares y otras funcionalidades afines. ConectaMente no sustituye el diagnóstico, tratamiento ni atención profesional en salud mental o médica.
3. USO ADECUADO
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de forma lícita, ética y conforme a lo establecido en estos Términos. Queda expresamente prohibido:
- Publicar, almacenar o difundir contenido ofensivo, violento, discriminatorio, ilegal o contrario a la moral y buenas costumbres.
- Suplantar la identidad de terceros.
- Utilizar la Plataforma con fines comerciales no autorizados o para difundir contenido publicitario.
- Vulnerar la seguridad, estabilidad o integridad de la Plataforma o sus servidores.
4. EDAD MÍNIMA Y USO POR MENORES DE EDAD
El uso de la Plataforma ConectaMente está permitido únicamente a personas a partir de los 12 años de edad.
Al momento del registro, el Usuario deberá proporcionar información veraz relativa a su identidad y fecha de nacimiento. ConectaMente implementa mecanismos de validación automatizada para verificar la edad mínima, incluyendo la validación de la Clave Única de Registro de Población (CURP) y su correspondencia con la fecha de nacimiento declarada.
Uso por menores de edad (12 a 17 años)
Los Usuarios menores de 18 años podrán utilizar la Plataforma únicamente bajo la supervisión y autorización de su padre, madre, tutor legal o representante debidamente facultado (en adelante, el Tutor).
Como condición obligatoria para el registro de Usuarios menores de edad, deberá proporcionarse un correo electrónico válido del Tutor, a través del cual ConectaMente notificará el registro del menor y habilitará el acceso a un panel de acompañamiento para Tutores.
Durante un periodo inicial de gracia, el Usuario menor podrá acceder a determinadas funcionalidades básicas de autocuidado y seguimiento emocional. No obstante, el acceso a funcionalidades comunitarias, sociales o de interacción pública quedará limitado o restringido hasta que el Tutor haya confirmado y validado su relación con el Usuario menor.
Alcance del acceso del Tutor
El Tutor no tendrá acceso al contenido textual, confidencial o sensible generado por el Usuario menor, incluyendo diarios personales, mensajes, publicaciones o reflexiones. El acceso del Tutor se limita exclusivamente a:
- Indicadores generales y agregados de bienestar.
- Resúmenes automatizados de uso y actividad.
- Alertas de riesgo generadas por patrones de comportamiento, sin revelar contenido específico.
Declaraciones y responsabilidad
Al registrarse, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad que:
- Cumple con la edad mínima requerida, o
- Cuenta con la autorización expresa del Tutor correspondiente.
ConectaMente se reserva el derecho de suspender, limitar o cancelar cuentas que proporcionen información falsa, incompleta o inexacta respecto a la edad o autorización legal.
4 BIS. Validación de identidad y CURP
Para garantizar la seguridad de la Plataforma y el cumplimiento de la normativa aplicable, ConectaMente podrá requerir y validar la Clave Única de Registro de Población (CURP) del Usuario como parte del proceso de registro o verificación de identidad.
Dicha validación incluye:
- La verificación del formato oficial de la CURP.
- La comprobación de su dígito verificador.
- La correspondencia entre la fecha de nacimiento contenida en la CURP y la fecha declarada por el Usuario.
En caso de inconsistencias, ConectaMente podrá rechazar el registro, solicitar correcciones o suspender temporalmente el acceso, sin que ello genere responsabilidad alguna para la Plataforma.
5. SERVICIOS DE PAGO Y SUSCRIPCIONES
Algunas funcionalidades, contenidos o herramientas de la Plataforma podrán estar sujetas al pago de una tarifa, ya sea bajo la modalidad de suscripción periódica, acceso único, desbloqueo de contenido adicional o cualquier otro esquema previamente informado al Usuario.
El Usuario se obliga a proporcionar información de facturación completa, actualizada y veraz, así como a mantener fondos suficientes para la realización de los cargos. Al aceptar una suscripción o pago, el Usuario autoriza expresamente a ConectaMente o a sus procesadores de pago autorizados a efectuar los cobros correspondientes mediante el método elegido.
Las suscripciones se renovarán automáticamente al término de cada período contratado, salvo que el Usuario cancele su renovación antes de la fecha límite. El Usuario podrá gestionar su suscripción desde su perfil dentro de la Plataforma o contactando al área de soporte.
Salvo disposición expresa en contrario, todos los pagos son no reembolsables, incluyendo aquellos derivados de renovaciones automáticas, interrupciones del servicio no imputables a ConectaMente o uso parcial de las funcionalidades contratadas.
ConectaMente se reserva el derecho de modificar los precios, condiciones y características de sus servicios de pago, notificando dichos cambios con una anticipación razonable. El uso continuado de la Plataforma después de tales modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos.
6. SUSPENSIÓN TEMPORAL Y MANTENIMIENTO
ConectaMente podrá llevar a cabo interrupciones programadas o no programadas del servicio para realizar labores de mantenimiento, actualizaciones, mejoras técnicas o resolución de incidencias. Cuando sea posible, se notificará al Usuario con anticipación a través de la Plataforma o por medios electrónicos.
Estas interrupciones no darán lugar a compensaciones, reembolsos ni responsabilidad alguna por parte de ConectaMente, salvo que se trate de una suspensión prolongada imputable a negligencia grave y que afecte de manera directa los servicios contratados mediante pago.
Asimismo, ConectaMente se reserva el derecho de limitar, suspender o restringir total o parcialmente el acceso a la Plataforma cuando lo considere necesario para preservar la seguridad, integridad o buen funcionamiento del sistema, sin necesidad de autorización previa del Usuario.
7. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la Plataforma ConectaMente, incluyendo pero no limitándose a su nombre comercial, logotipos, diseño gráfico, código fuente, estructura, funcionalidades, bases de datos, textos, imágenes, contenidos audiovisuales y demás elementos que la integran, son propiedad exclusiva de ConectaMente o han sido debidamente licenciados para su uso.
Queda estrictamente prohibido al Usuario reproducir, distribuir, transformar, modificar, comunicar públicamente, descompilar, realizar ingeniería inversa, utilizar con fines comerciales no autorizados o explotar de cualquier forma, total o parcialmente, los contenidos o funcionalidades de la Plataforma sin la autorización previa y por escrito de los titulares de los derechos.
El uso de la Plataforma por parte del Usuario no implica, en ningún caso, la cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre los elementos referidos. El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales correspondientes por parte de ConectaMente o los titulares afectados.
8. REGISTRO Y VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
Para acceder a determinadas funcionalidades, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, actualizada y completa. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
ConectaMente se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos.
9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La recopilación, tratamiento y resguardo de los datos personales del Usuario se realiza conforme a lo dispuesto en el Aviso de Privacidad de la Plataforma. Los datos relacionados con la salud emocional y el uso de funcionalidades sensibles son tratados con estricta confidencialidad y mecanismos de seguridad apropiados.
En el caso de Usuarios menores de edad, ConectaMente podrá generar informes automatizados y resúmenes de bienestar destinados exclusivamente a sus Tutores, los cuales se elaboran a partir de análisis algorítmicos y modelos de inteligencia artificial.
Dichos informes:
- No contienen transcripciones, citas textuales ni contenido crudo del Usuario.
- Se presentan de forma agregada, interpretativa y preventiva.
- No constituyen diagnósticos clínicos ni evaluaciones médicas.
10. CONTENIDO DEL USUARIO
El contenido generado por el Usuario podrá ser procesado de forma automatizada, incluyendo mediante sistemas de inteligencia artificial, exclusivamente para fines de funcionamiento interno de la Plataforma, tales como generación de resúmenes, indicadores de bienestar, recomendaciones personalizadas o mejoras en la experiencia del Usuario.
En ningún caso dicho procesamiento implica la cesión del contenido a terceros ni su divulgación a otros Usuarios o Tutores en forma identificable o literal.
11. RESPONSABILIDAD SOBRE CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS
La Plataforma permite al Usuario generar, publicar, almacenar o compartir contenido dentro de espacios interactivos como diarios emocionales, publicaciones comunitarias, comentarios o cualquier otra funcionalidad participativa. El Usuario será el único responsable del contenido que introduzca en la Plataforma, así como de su veracidad, licitud, pertinencia y respeto hacia los demás.
ConectaMente no asume responsabilidad por los contenidos generados por los Usuarios, ni garantiza su precisión, integridad o idoneidad. No obstante, se reserva el derecho, más no la obligación, de revisar, moderar, eliminar o restringir el acceso a contenidos que infrinjan estos Términos y Condiciones, resulten ofensivos, contrarios a la ley, a la moral o atenten contra la integridad de otros usuarios.
El Usuario se obliga a no utilizar los espacios participativos de la Plataforma para difundir mensajes de odio, violencia, acoso, discriminación, pornografía, publicidad no autorizada o cualquier otro contenido prohibido por la legislación vigente.
En caso de que ConectaMente reciba una queja o denuncia sobre el contenido generado por un Usuario, podrá tomar las medidas que considere pertinentes, incluyendo la eliminación del contenido, la suspensión de la cuenta y, en su caso, la notificación a las autoridades competentes.
11 BIS. INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Uso de inteligencia artificial
ConectaMente utiliza sistemas de inteligencia artificial para analizar patrones de uso, generar recomendaciones, resúmenes de bienestar y señales preventivas de riesgo emocional.
El Usuario reconoce y acepta que:
- Estos sistemas no sustituyen la evaluación humana ni profesional.
- No realizan diagnósticos médicos o psicológicos.
- Sus resultados son de carácter orientativo, preventivo y de acompañamiento.
ConectaMente adopta medidas técnicas y organizativas para evitar el uso indebido, la exposición de contenido sensible o la generación de resultados invasivos o contrarios a la dignidad del Usuario.
12. MECANISMOS DE DENUNCIA Y MODERACIÓN
Con el fin de garantizar un entorno seguro, respetuoso y constructivo, ConectaMente pone a disposición de los Usuarios mecanismos de denuncia para reportar contenido o conductas que vulneren estos Términos y Condiciones, las normas comunitarias o cualquier disposición legal aplicable.
El Usuario podrá reportar publicaciones, comentarios, interacciones o cualquier otro tipo de contenido que considere ofensivo, violento, discriminatorio, inapropiado, engañoso o contrario al propósito de la Plataforma. Las denuncias serán evaluadas por el equipo de moderación, quien podrá tomar las medidas correspondientes, incluyendo advertencias, ediciones, eliminación de contenido, suspensión temporal o definitiva del Usuario infractor.
ConectaMente se reserva el derecho de actuar de forma preventiva o reactiva en cualquier espacio de la Plataforma, sin necesidad de previo aviso, para salvaguardar la integridad del entorno y la experiencia del resto de los usuarios.
El Usuario acepta y entiende que la moderación puede implicar decisiones discrecionales que no necesariamente conllevan obligación de justificación individual, salvo que exista requerimiento legal.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La Plataforma tiene fines informativos, educativos y de acompañamiento digital. ConectaMente no se responsabiliza por decisiones que el Usuario tome con base en el uso de la Plataforma, ni por la precisión, interpretación o consecuencias del contenido generado o compartido.
Asimismo, ConectaMente no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio y no será responsable por fallas técnicas, pérdidas de información no atribuibles a negligencia grave o fuerza mayor.
En el caso de Usuarios menores de edad, ConectaMente no será responsable por conflictos derivados de la relación entre el Usuario y su Tutor, ni por interpretaciones subjetivas que este último realice a partir de los indicadores generales proporcionados por la Plataforma.
14. COLABORACIÓN CON INSTITUCIONES
ConectaMente podrá establecer convenios o alianzas estratégicas con instituciones públicas, privadas, educativas, gubernamentales u organizaciones de la sociedad civil (en adelante, las Instituciones) para facilitar el acceso a servicios, brindar acompañamiento emocional, promover la salud mental y ofrecer herramientas de prevención y apoyo a los usuarios.
Estas colaboraciones podrán incluir el intercambio de información estadística, anonimizada y agregada, con fines académicos, sociales o de mejora continua, sin comprometer en ningún momento los datos personales identificables del Usuario, conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.
En caso de que el Usuario acceda a la Plataforma a través de alguna Institución con la que ConectaMente tenga convenio, acepta que dicha Institución podrá recibir reportes generales sobre el uso de la Plataforma (como estadísticas de participación, avance en retos o indicadores de bienestar), sin revelar información personal sensible.
15. MODIFICACIONES
ConectaMente se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Dichas modificaciones serán notificadas a través de la Plataforma o por medios electrónicos. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación implica la aceptación de los cambios.
16. TERMINACIÓN
El Usuario podrá dar por terminada su relación con la Plataforma en cualquier momento solicitando la eliminación de su cuenta. ConectaMente podrá suspender o eliminar la cuenta del Usuario en caso de incumplimiento de estos Términos o ante sospecha de uso indebido.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
18. CONTACTO Y SOPORTE
Para cualquier consulta, aclaración, comentario, solicitud de soporte técnico o ejercicio de derechos relacionados con el uso de la Plataforma, el Usuario podrá comunicarse con el equipo de ConectaMente a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: soporte@conectamente.com.mx
- Sitio web: www.conectamente.com.mx
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México)
ConectaMente se compromete a brindar una atención oportuna, confidencial y respetuosa. No obstante, se aclara que los tiempos de respuesta podrán variar dependiendo de la complejidad de la solicitud y la carga operativa del equipo.