Política de Moderación de Contenidos
1. Objetivo
ConectaMente busca mantener un espacio seguro, respetuoso y útil para el bienestar emocional de las personas jóvenes.
Esta Política de Moderación establece las reglas aplicables al contenido, las interacciones y las conductas dentro de la plataforma. También explica cómo revisamos los reportes y qué medidas podemos tomar cuando una persona incumple estas normas.
Esta política debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones, Aviso de Privacidad y demás políticas aplicables.
2. Alcance
Esta política aplica a todo contenido o actividad realizada mediante ConectaMente, incluyendo:
- Publicaciones y comentarios.
- Respuestas dentro de comunidades o grupos.
- Nombres de usuario, fotografías de perfil y biografías.
- Imágenes, archivos, audios, videos y enlaces.
- Mensajes enviados mediante funciones sociales.
- Contenido compartido durante eventos, talleres o actividades.
- Reportes y solicitudes de soporte.
- Interacciones con el Acompañante con Inteligencia Artificial.
- Cualquier otro material que un usuario publique, comparta o transmita mediante la plataforma.
También aplica a las conductas que, aunque ocurran fuera de ConectaMente, representen una amenaza directa y comprobable contra usuarios, colaboradores o la seguridad de la plataforma.
3. Responsabilidad de los usuarios
Cada usuario es responsable del contenido que publica y de sus interacciones con otras personas.
Al utilizar ConectaMente, el usuario se compromete a:
- Compartir únicamente contenido que tenga derecho a utilizar.
- Respetar la dignidad, privacidad y seguridad de otras personas.
- Evitar conductas que puedan causar daño.
- No hacerse pasar por otra persona.
- No utilizar la plataforma para fines ilegales, abusivos o engañosos.
- Reportar contenido o situaciones que puedan poner en riesgo a una persona.
La libertad de expresión no incluye el derecho a acosar, amenazar, exponer datos privados o poner en peligro a otros usuarios.
4. Contenido no permitido
No se permite publicar, compartir, solicitar, promover o facilitar el siguiente contenido:
4.1. Violencia y amenazas
* Amenazas directas o indirectas contra una persona o grupo.
* Incitación a causar lesiones, agresiones o daños.
* Contenido que glorifique actos de violencia extrema.
* Instrucciones para fabricar armas o causar daño.
* Celebración, justificación o promoción de ataques reales.
Podemos permitir contenido educativo, preventivo, periodístico o de concientización cuando se presente con contexto suficiente y sin promover daño.
4.2. Acoso, intimidación y hostigamiento
* Insultos repetidos o dirigidos a humillar.
* Amenazas, chantaje o intimidación.
* Persecución digital.
* Difusión de rumores con intención de dañar.
* Comentarios sobre el cuerpo, apariencia, identidad o vida privada de una persona con fines de burla.
* Publicación de contenido para provocar ataques coordinados contra alguien.
* Contacto repetido después de que una persona haya pedido que se detenga.
4.3. Odio y discriminación
No se permite contenido que ataque, degrade, excluya o promueva odio contra una persona o grupo por características como:
* Origen étnico o nacional.
* Color de piel.
* Sexo, género u orientación sexual.
* Discapacidad o condición de salud.
* Religión o creencias.
* Edad.
* Situación económica o social.
* Cualquier otra condición protegida por la legislación aplicable.
La crítica a ideas, instituciones o conductas puede permitirse cuando no ataque la dignidad de las personas.
4.4. Contenido sexual y explotación
No se permite:
* Contenido sexualmente explícito.
* Desnudos con intención sexual.
* Solicitudes o intercambio de material íntimo.
* Sexualización de menores de edad.
* Captación, manipulación o acercamiento sexual hacia menores.
* Amenazas de publicar imágenes íntimas.
* Distribución de contenido íntimo sin consentimiento.
* Promoción de explotación sexual.
Cualquier contenido que involucre explotación sexual infantil podrá eliminarse de inmediato y reportarse a las autoridades competentes cuando corresponda.
4.5. Autolesiones, suicidio y trastornos alimentarios
ConectaMente permite que las personas hablen de experiencias difíciles, pensamientos de autolesión, crisis emocionales o recuperación, siempre que lo hagan para buscar apoyo, expresar lo que sienten o compartir información preventiva.
No se permite contenido que:
* Promueva, celebre o incentive el suicidio o las autolesiones.
* Presione a otra persona para hacerse daño.
* Incluya instrucciones detalladas, métodos o comparaciones de letalidad.
* Organice retos, pactos o grupos para causar daño.
* Muestre contenido gráfico sin contexto preventivo.
* Promueva conductas alimentarias peligrosas como una meta deseable.
* Ridiculice a una persona por pedir ayuda.
Cuando detectemos una posible situación de riesgo, podremos limitar el contenido, mostrar recursos de apoyo, recomendar contacto con una persona de confianza o activar medidas internas de seguridad.
ConectaMente no sustituye servicios médicos, psicológicos ni de emergencia.
4.6. Información privada y datos personales
No se permite publicar información personal de terceros sin autorización, como:
* Domicilios.
* Números telefónicos.
* Correos privados.
* Contraseñas o códigos de acceso.
* Documentos oficiales.
* Expedientes médicos.
* Información escolar confidencial.
* Ubicación en tiempo real.
* Imágenes privadas.
* Conversaciones privadas publicadas para causar daño.
Esta regla tiene especial importancia cuando la información pertenece a una persona menor de edad.
4.7. Suplantación y engaño
No se permite:
* Hacerse pasar por otra persona, institución o profesional.
* Crear cuentas falsas para engañar o acosar.
* Fingir credenciales médicas, psicológicas, legales o académicas.
* Manipular información para obtener dinero, datos o acceso.
* Publicar contenido alterado de forma engañosa sin aclararlo.
* Organizar fraudes, estafas o esquemas abusivos.
Las cuentas de parodia o representación ficticia deben identificarse de forma clara y no pueden utilizarse para perjudicar a otras personas.
4.8. Propiedad intelectual
No se permite compartir contenido que infrinja:
* Derechos de autor.
* Marcas registradas.
* Derechos de imagen.
* Licencias de uso.
* Secretos comerciales.
* Otros derechos de propiedad intelectual.
El usuario debe contar con autorización, licencia o una base legal válida para utilizar contenido de terceros.
4.9. Actividades ilegales o peligrosas
No se permite contenido que facilite o promueva:
* Venta o distribución ilegal de sustancias.
* Fraude o robo.
* Acceso no autorizado a sistemas.
* Extorsión.
* Explotación de personas.
* Tráfico de bienes ilegales.
* Retos peligrosos.
* Conductas que representen un riesgo grave para la salud o integridad.
4.10. Spam y manipulación de la plataforma
No se permite:
* Publicidad no solicitada.
* Publicaciones repetitivas o masivas.
* Uso de bots sin autorización.
* Manipulación artificial de reacciones, seguidores o participación.
* Enlaces engañosos o maliciosos.
* Intentos de evadir bloqueos, sanciones o controles.
* Recolección automatizada de datos sin permiso.
* Ataques, pruebas de seguridad no autorizadas o interrupciones del servicio.
5. Contenido sensible permitido con límites
Algunos temas pueden tratarse dentro de ConectaMente cuando exista una finalidad de apoyo, educación, prevención o recuperación.
Esto puede incluir:
* Experiencias de salud mental.
* Duelo, ansiedad, depresión o ruptura de relaciones.
* Testimonios sobre violencia.
* Prevención de adicciones.
* Educación sexual.
* Historias de recuperación.
* Noticias o análisis sobre temas delicados.
Según el caso, podemos:
* Añadir una advertencia de contenido.
* Reducir su alcance.
* Solicitar cambios.
* Ocultar imágenes sensibles.
* Limitar el acceso por edad.
* Incluir recursos de ayuda.
* Eliminar detalles gráficos o instrucciones peligrosas.
El contexto, la intención, el nivel de detalle y el posible impacto en otras personas serán considerados durante la revisión.
6. Protección de menores de edad
ConectaMente aplica un nivel especial de cuidado cuando participan menores de edad.
No se permite:
* Solicitar datos personales, imágenes íntimas o encuentros privados.
* Manipular a una persona menor para obtener confianza, contenido o contacto.
* Sexualizar, amenazar o explotar a menores.
* Difundir información que permita identificar o localizar a un menor sin autorización.
* Promover relaciones abusivas o desiguales.
* Utilizar la plataforma para captar menores con fines comerciales, sexuales o delictivos.
Podemos tomar medidas inmediatas cuando detectemos un posible riesgo para un menor, incluso antes de completar una revisión ordinaria.
7. Moderación automatizada y humana
ConectaMente puede utilizar una combinación de:
* Filtros de palabras y expresiones.
* Sistemas automáticos de detección.
* Clasificadores de contenido.
* Límites de publicación.
* Alertas de seguridad.
* Reportes de usuarios.
* Revisión por personal autorizado.
* Análisis de patrones de abuso.
Los sistemas automáticos pueden cometer errores. Por ello, algunas decisiones podrán revisarse de forma manual cuando el usuario solicite una apelación o cuando la gravedad del caso lo requiera.
No garantizamos que todo el contenido inapropiado sea detectado antes de publicarse.
8. Medidas de moderación
Cuando identifiquemos una infracción, podremos aplicar una o varias de las siguientes medidas:
* Mostrar una advertencia.
* Solicitar que el contenido sea corregido.
* Ocultar, limitar o retirar una publicación.
* Desactivar comentarios o interacciones.
* Reducir temporalmente el alcance del contenido.
* Restringir ciertas funciones.
* Bloquear la comunicación entre usuarios.
* Suspender temporalmente una cuenta.
* Cerrar una cuenta de forma permanente.
* Impedir la creación de nuevas cuentas.
* Conservar información necesaria para una investigación.
* Informar a una institución asociada cuando exista una base válida para hacerlo.
* Dar aviso a autoridades cuando lo exija la ley o exista un riesgo grave e inmediato.
La medida dependerá de factores como:
* Gravedad de la conducta.
* Riesgo causado.
* Intención aparente.
* Reincidencia.
* Edad de las personas involucradas.
* Alcance del contenido.
* Cooperación del usuario.
* Posibilidad de corregir el daño.
* Obligaciones legales aplicables.
No todas las infracciones recibirán primero una advertencia. Los casos graves pueden provocar una suspensión o eliminación inmediata.
9. Reportes de contenido o usuarios
Los usuarios pueden reportar contenido, cuentas o conductas desde las herramientas disponibles en la plataforma o mediante nuestros canales de soporte.
Un reporte debe incluir, cuando sea posible:
* El contenido o cuenta involucrada.
* El motivo del reporte.
* Una breve explicación.
* Capturas o pruebas relevantes.
* Información sobre un posible riesgo inmediato.
Presentar un reporte no garantiza que el contenido será eliminado. Revisaremos el caso conforme a estas reglas, su contexto y la información disponible.
La persona reportada no recibirá la identidad del denunciante, salvo que exista una obligación legal o que sea necesario para un proceso formal.
10. Reportes falsos o abusivos
No se permite utilizar el sistema de reportes para:
* Hostigar a otros usuarios.
* Silenciar opiniones válidas.
* Coordinar reportes masivos.
* Presentar información falsa de forma deliberada.
* Tomar represalias.
* Manipular decisiones de moderación.
El abuso del sistema de reportes puede provocar restricciones sobre la cuenta.
11. Situaciones de riesgo inmediato
Si detectamos contenido que indique un posible riesgo inmediato de:
* Suicidio o autolesión.
* Violencia contra otra persona.
* Abuso o explotación de menores.
* Desaparición.
* Secuestro.
* Emergencia médica.
* Otro daño grave.
Podremos tomar medidas adicionales para proteger a las personas involucradas.
Estas medidas pueden incluir:
* Mostrar recursos de ayuda.
* Limitar la difusión del contenido.
* Priorizar la revisión humana.
* Solicitar información adicional.
* Recomendar que la persona contacte servicios de emergencia.
* Informar a autoridades o servicios competentes cuando exista una obligación legal o un riesgo grave y verificable.
La plataforma no puede garantizar una intervención inmediata ni sustituye a los servicios de emergencia.
12. Notificación de decisiones
Cuando sea posible y seguro, informaremos al usuario sobre:
* El contenido afectado.
* La regla aplicada.
* La medida tomada.
* La duración de la restricción.
* La posibilidad de solicitar una revisión.
Podremos limitar la información proporcionada cuando revelar detalles pueda:
* Poner en riesgo a otra persona.
* Facilitar la evasión de nuestros controles.
* Interferir con una investigación.
* Exponer información privada.
* Incumplir una obligación legal.
13. Apelaciones
Un usuario puede solicitar la revisión de una decisión de moderación cuando considere que:
* El contenido fue interpretado de forma incorrecta.
* No se tomó en cuenta el contexto.
* La medida resulta desproporcionada.
* Su cuenta fue afectada por error.
* Un sistema automático clasificó mal el contenido.
La solicitud debe presentarse mediante el canal indicado en la notificación o a través del sistema de soporte.
La apelación debe incluir:
* La decisión que se desea revisar.
* Una explicación breve.
* El contexto relevante.
* Las pruebas disponibles.
ConectaMente podrá confirmar, modificar o revocar la decisión. La presentación de una apelación no suspende de forma automática una medida de seguridad.
14. Conservación de evidencias
Podemos conservar temporalmente contenido eliminado, registros técnicos y datos relacionados con un caso cuando sea necesario para:
* Revisar una apelación.
* Investigar conductas abusivas.
* Proteger a los usuarios.
* Prevenir nuevas infracciones.
* Cumplir obligaciones legales.
* Atender solicitudes de autoridades competentes.
El tratamiento de estos datos se realizará conforme a nuestro Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable.
15. Colaboración con instituciones
En cuentas vinculadas a escuelas, organizaciones o programas institucionales, ConectaMente podrá compartir información limitada sobre incidentes cuando:
* Exista autorización o una base jurídica válida.
* Sea necesario para proteger a una persona.
* Lo establezca el servicio contratado.
* Se trate de información agregada o anonimizada.
* Exista una obligación legal.
No se compartirán conversaciones privadas, diarios emocionales o información sensible de forma indiscriminada.
16. Límites de la moderación
ConectaMente trabaja para prevenir y atender conductas dañinas, pero no puede garantizar:
* La revisión previa de todas las publicaciones.
* La detección inmediata de cada infracción.
* La veracidad de todo lo publicado por los usuarios.
* La identidad real de cada persona.
* La ausencia total de contenido ofensivo.
* La solución de conflictos personales fuera de la plataforma.
Los usuarios deben actuar con cuidado y no compartir información privada o sensible con personas que no conozcan.
17. Limitación de responsabilidad
Las opiniones, publicaciones y materiales compartidos por los usuarios no representan necesariamente la postura de ConectaMente.
Cada usuario responde por el contenido que publique y por los daños que pueda causar mediante un uso indebido de la plataforma.
ConectaMente atenderá los reportes y aplicará medidas razonables de acuerdo con esta política, la información disponible y las obligaciones legales aplicables.
Nada en esta política limita los derechos que correspondan a los usuarios conforme a la ley.
18. Actualizaciones de esta política
ConectaMente puede modificar esta Política de Moderación para reflejar:
* Cambios en las funciones de la plataforma.
* Nuevos riesgos.
* Mejoras en nuestros procesos.
* Cambios legales o regulatorios.
* Resultados de evaluaciones internas.
* Necesidades de protección de la comunidad.
Cuando el cambio sea relevante, podremos comunicarlo mediante la plataforma, correo electrónico u otros canales disponibles.
La fecha de la versión vigente aparecerá al inicio de esta página.
19. Contacto
Los usuarios pueden presentar reportes, apelaciones o dudas sobre moderación mediante:
* Las herramientas de reporte disponibles en la plataforma.
* El sistema de soporte de ConectaMente.
* El formulario de contacto.
* El correo oficial de soporte indicado en nuestros canales.
En situaciones de peligro inmediato, se debe contactar directamente a los servicios de emergencia correspondientes. ConectaMente no funciona como un servicio de emergencias.